Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition et de livraison décrit les conditions applicables aux commandes de meubles de jardin, de chambre et de salon disponibles sur bryndorinjalen.com et destinées aux consommateurs en France.

Elle précise notamment les modalités de préparation des commandes, les frais de transport, les délais indicatifs d’acheminement ainsi que la procédure applicable en cas de difficulté liée à la livraison.

Sauf mention contraire, les délais indiqués dans cette politique sont exprimés en jours ouvrés, à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés. Ils constituent des estimations et ne doivent pas être considérés comme une promesse de livraison à une date déterminée. Des facteurs tels que l’activité du transporteur, les conditions météorologiques, les périodes de forte demande ou d’autres événements indépendants de notre volonté peuvent modifier les délais réels.

1. Territoire desservi

Nous proposons la livraison dans l’ensemble de la France métropolitaine, sous réserve des contraintes de desserte pouvant concerner certaines adresses spécifiques.

Pour certaines destinations particulières, la livraison peut dépendre des possibilités opérationnelles du transporteur. Lorsque vous avez un doute sur la desserte de votre adresse, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client avant de finaliser votre achat.

2. Tarifs de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés en fonction de la valeur totale des produits commandés, hors frais de transport éventuels :

  • Commande inférieure à 95 € : frais de livraison standard de 8,70 €

  • Commande d’un montant égal ou supérieur à 95 € : livraison standard gratuite

Lorsque le seuil permettant de bénéficier de la gratuité est atteint, la livraison standard est automatiquement déduite du montant à régler lors de la validation de la commande.

La gratuité concerne uniquement le mode de transport standard. Les services additionnels ou options de livraison payantes sélectionnés volontairement par le client peuvent être facturés séparément.

3. Préparation et acheminement des commandes

Les délais habituellement prévus sont les suivants :

  • Préparation : 1 à 3 jours ouvrés
    Cette période couvre notamment l’enregistrement de la commande, la préparation des articles, leur emballage et leur remise au transporteur. Elle ne comprend pas le temps nécessaire à leur transport.

  • Transport : 6 à 11 jours ouvrés
    Ce délai commence à courir à partir du moment où le colis est effectivement pris en charge par le transporteur.

Le délai total estimatif correspond donc à la combinaison du temps de préparation et du temps de transport.

Ces indications restent des estimations et ne constituent pas un engagement de livraison à une date précise.

Conformément aux règles françaises applicables aux ventes aux consommateurs, et sauf délai différent expressément convenu, la livraison doit en principe intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

4. Heure de prise en compte des commandes

Afin de déterminer le début du traitement de la commande, les règles suivantes s’appliquent :

  • Commande passée avant 17h00 un jour ouvré : la préparation peut débuter le même jour ;

  • Commande passée après 17h00 un jour ouvré : le traitement commence à partir du jour ouvré suivant ;

  • Commande enregistrée pendant un week-end ou un jour férié : la prise en charge commence le prochain jour ouvré.

Cette heure limite concerne uniquement le commencement du traitement. Le délai de préparation estimatif de 1 à 3 jours ouvrés demeure applicable.

5. Transporteurs utilisés

Après préparation, le choix du transporteur dépend notamment du poids, des dimensions et des caractéristiques du colis.

Les expéditions peuvent notamment être confiées à DHL, UPS ou FedEx.

Les délais communiqués par le transporteur restent indicatifs. Ils peuvent être influencés par les conditions de circulation, les intempéries, les jours fériés, les périodes de forte activité ou la capacité du réseau logistique.

6. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés comprennent les taxes applicables en France lorsqu’elles sont dues et intégrées au prix de vente communiqué au moment de la commande.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, elles peuvent être gérées par notre partenaire logistique dans le cadre normal de l’acheminement.

Dans les conditions habituelles d’une livraison en France, le consommateur n’a normalement pas à régler de droits de douane ou de TVA supplémentaire au-delà des montants présentés lors de la commande.

Toutefois, lorsqu’un coût particulier découle d’informations erronées ou incomplètes communiquées par le client ou d’une procédure de contrôle spécifique imposée par les autorités, la situation est traitée selon les règles applicables.

Les décisions, taxes ou montants éventuellement fixés par les autorités douanières ne peuvent être déterminés à l’avance par nos services.

7. Suivi du colis

Lorsque le service est disponible, un numéro de suivi vous est communiqué dès que votre commande est confiée au transporteur.

Quelques précisions doivent être prises en compte :

  1. Les informations de suivi peuvent apparaître progressivement. Il peut donc exister un délai entre la remise effective du colis au transporteur et l’affichage des premières données sur son système de suivi. Une absence temporaire d’information ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu ou immobilisé.

  2. Lorsque le suivi demeure inchangé pendant une période anormalement longue ou lorsque le délai estimé est dépassé, contactez notre service client par e-mail afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Pour faciliter nos recherches, nous vous invitons à communiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom indiqué pour la livraison ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de suivi lorsqu’il vous a été transmis ;

  • toute capture d’écran ou autre élément utile concernant le suivi.

8. Retard de livraison

Le délai de transport de 6 à 11 jours ouvrés est communiqué à titre indicatif et ne correspond pas à une date de livraison garantie.

Des facteurs tels que des conditions météorologiques défavorables, des difficultés de circulation, des perturbations logistiques ou une forte activité saisonnière peuvent entraîner un allongement du délai.

Si votre colis n’est pas arrivé à l’issue du délai estimatif, contactez notre service client afin que nous puissions prendre contact avec le transporteur et suivre l’évolution de la livraison.

Cette politique ne peut avoir pour effet de réduire les droits dont vous disposez en vertu du droit français de la consommation.

9. Produit endommagé lors de la livraison

Lorsqu’un meuble est livré avec des dommages pouvant résulter du transport, nous vous recommandons de conserver soigneusement :

  • le produit concerné ;

  • tous les emballages intérieurs et extérieurs ;

  • les protections et éléments de conditionnement ;

  • les photographies permettant de constater clairement les dommages.

Contactez-nous ensuite rapidement par e-mail en rappelant votre numéro de commande.

Après analyse du dossier et des informations liées au transport, nous vous proposerons une solution adaptée conformément à la législation française et aux droits applicables, notamment une réparation, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution prévue par la loi.

Jusqu’à la prise de possession physique du bien par le consommateur, le risque de perte ou de détérioration du produit pendant le transport demeure à la charge du vendeur, conformément aux dispositions légales applicables.

10. Colis non reçu ou problème d’acheminement

Si le statut du transport indique une perte, un blocage prolongé ou une tentative de livraison ayant échoué, nous vous invitons à nous contacter rapidement.

Un statut informatique affiché sur le système du transporteur ne signifie pas nécessairement, à lui seul, que le consommateur a effectivement reçu le colis.

Nous vérifierons les informations relatives à la commande, les événements enregistrés durant l’acheminement et la situation auprès du transporteur afin de déterminer les démarches appropriées.

Lorsque le consommateur n’a pas effectivement pris possession du produit, les risques liés à la perte de celui-ci restent à la charge du vendeur conformément aux dispositions applicables.

11. Vérification de l’adresse de livraison

Lors de la validation de votre commande, vérifiez attentivement toutes les données saisies, notamment :

  • le nom et le prénom du destinataire ;

  • le numéro et le nom de la voie ;

  • le complément d’adresse lorsqu’il y en a un ;

  • le code postal ;

  • la commune.

Une erreur ou une omission dans l’adresse peut provoquer un retard, empêcher la livraison ou entraîner le retour du colis, avec d’éventuelles conséquences logistiques.

Lorsque le traitement de la commande n’a pas encore débuté, vous pouvez nous contacter afin de demander une correction de l’adresse.

Après le commencement de la préparation ou la remise du colis au transporteur, la modification peut devenir impossible.

Lorsqu’une erreur d’adresse imputable au client entraîne effectivement un retour ou des frais supplémentaires, ces frais peuvent être traités à la charge du client dans les limites autorisées par la loi.

En cas d’erreur dans les informations de livraison, contactez-nous dès que possible.

12. Modification d’une commande

Avant que la commande ne soit entrée en préparation ou expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander une modification portant, par exemple, sur certaines informations de livraison.

Une fois la commande préparée, emballée ou confiée au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être techniquement réalisables, notamment celles concernant l’adresse ou le destinataire.

Pour cette raison, toute demande de modification doit être effectuée le plus rapidement possible après la confirmation de la commande.

13. Annulation d’une commande

Toute demande d’annulation doit être adressée à notre service client par e-mail.

La possibilité de procéder à l’annulation dépend de l’état de la commande au moment où nous recevons votre demande.

Commande non expédiée

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Une fois l’annulation confirmée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Commande déjà expédiée

Après remise du colis au transporteur, nous ne pouvons généralement plus garantir son interception avant livraison.

Dans cette situation, vous pouvez, sous réserve des conditions légales applicables, recevoir le produit puis exercer votre droit légal de rétractation de 14 jours et suivre la procédure de retour et de remboursement prévue à cet effet.

La présente politique ne limite en aucune manière le droit de rétractation, les garanties légales ou les autres protections impératives accordées au consommateur.

14. Responsabilité relative au transport et à la livraison

Nous faisons appel à des transporteurs professionnels pour assurer l’acheminement des commandes.

Le recours à un transporteur externe ne nous dispense toutefois pas de nos obligations légales à l’égard du consommateur.

Lorsqu’un colis est perdu, qu’un produit est endommagé pendant le transport, qu’une erreur de livraison se produit ou qu’un autre incident relève de notre responsabilité, nous assurons le suivi du dossier avec le client et entreprenons, si nécessaire, les démarches auprès du transporteur.

Le consommateur ne doit pas avoir à supporter les conséquences d’un manquement du transporteur lorsqu’il exerce les droits qui lui sont reconnus par la loi à l’encontre du vendeur.

15. Coordonnées du service client

Pour toute question relative à un retard, un suivi qui n’évolue plus, un colis perdu, une marchandise endommagée, une modification d’adresse ou une demande d’annulation, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : contact@bryndorinjalen.com

Téléphone : +1 (504) 728-6417

Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00

Adresse postale :
7145 Kayla Ct
Marrero, LA 70072
États-Unis

Site internet : bryndorinjalen.com

Pour accélérer l’examen de votre demande, nous vous recommandons de préciser, lorsque cela est pertinent :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de suivi ;

  • des photographies lorsqu’un produit ou un colis présente un dommage.

Ces informations nous permettront d’identifier plus rapidement votre dossier et de réaliser les vérifications nécessaires auprès du transporteur.