Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 24 août 2026

La présente politique d’expédition et de livraison s’applique aux meubles de jardin, de chambre et de salon proposés sur bryndorinjalen.com à destination des consommateurs situés en France.

Elle précise les modalités de traitement des commandes, les frais de livraison, les délais d’acheminement ainsi que la gestion des éventuels incidents de transport.

Sauf indication contraire, tous les délais mentionnés ci-dessous sont exprimés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Ils sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Les délais réels peuvent notamment varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

1. Zones de livraison

Nous assurons la livraison partout en France métropolitaine, sous réserve des conditions de desserte applicables à certaines adresses particulières.

Pour certaines zones ou adresses spécifiques, la possibilité de livraison dépend des contraintes opérationnelles du transporteur. Si vous avez un doute sur la possibilité de livrer votre adresse, nous vous recommandons de contacter notre service client avant de passer commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total des produits commandés, hors frais de livraison :

  • Commande inférieure à 95 € : frais de livraison standard de 8,70 €

  • Commande de 95 € ou plus : livraison standard offerte

Lorsque le montant de la commande permet de bénéficier de la livraison gratuite, les frais de livraison standard sont automatiquement déduits au moment du paiement.

La gratuité s’applique uniquement au mode de livraison standard et ne couvre pas les éventuels services supplémentaires ou options de livraison payantes choisis par le client.

3. Préparation et délais d’acheminement

Les délais indicatifs sont les suivants :

  • Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
    Ce délai comprend la confirmation de la commande, la préparation des articles, l’emballage et la remise du colis au transporteur. Il ne comprend pas le délai de transport.

  • Transport : 6 à 11 jours ouvrés
    Ce délai commence à courir à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.

Le délai global indicatif correspond donc au délai de préparation + délai de transport.

Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas un engagement de livraison à une date déterminée.

Conformément au droit français de la consommation, et sauf délai différent expressément convenu avec le consommateur, la livraison doit en principe intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

4. Heure limite de traitement des commandes

Les commandes sont traitées selon les règles suivantes :

  • Commande passée un jour ouvré avant 17h00 : le traitement peut commencer le jour même ;

  • Commande passée après 17h00 un jour ouvré : le traitement commence le jour ouvré suivant ;

  • Commande passée le week-end ou un jour férié : le traitement commence le jour ouvré suivant.

L’heure limite détermine uniquement le début du traitement de la commande. Le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés reste applicable.

5. Transporteurs

Une fois la commande prête à être expédiée, nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction notamment du poids, du volume et des caractéristiques du colis.

Les livraisons peuvent notamment être assurées par DHL, UPS ou FedEx.

Les délais de transport communiqués sont des estimations. Ils peuvent varier en fonction des conditions de circulation, des intempéries, des jours fériés, des périodes de forte activité ou de la charge du réseau logistique.

6. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés comprennent les taxes applicables en France lorsque celles-ci sont dues et incluses dans le prix de vente.

Les éventuelles formalités douanières sont prises en charge par notre prestataire logistique lorsque cela est nécessaire.

Dans le cadre d’un dédouanement normal, le consommateur n’a normalement pas à régler de droits de douane ou de TVA supplémentaires.

Si des frais supplémentaires résultent toutefois d’informations erronées ou incomplètes fournies par le client, ou d’une procédure de contrôle douanier particulière, ils seront traités conformément aux exigences des autorités compétentes.

Les éventuels montants ou taux appliqués par les autorités douanières ne peuvent pas être garantis à l’avance.

7. Suivi de la livraison

Dès que la commande est remise au transporteur, un numéro de suivi vous est communiqué lorsque ce service est disponible.

Quelques points importants concernant le suivi :

  1. Les informations de suivi sont mises à jour progressivement au fur et à mesure de l’acheminement du colis. Il peut exister un court délai entre la remise du colis au transporteur et l’apparition des premières informations en ligne. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que le colis est perdu ou bloqué.

  2. Si aucune nouvelle information n’apparaît pendant une période prolongée ou si le délai de livraison estimé est dépassé, contactez notre service client par e-mail afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Pour faciliter nos recherches, merci de préparer :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de suivi, s’il vous a été communiqué ;

  • toute capture d’écran ou information pertinente concernant le suivi.

8. Retard de livraison

Le délai de transport annoncé de 6 à 11 jours ouvrés est une estimation et ne constitue pas une date de livraison garantie.

Des événements tels que les intempéries, les difficultés de circulation, les perturbations du réseau logistique ou les périodes de forte activité peuvent entraîner un retard.

Si votre commande n’est toujours pas arrivée après le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions suivre la situation avec le transporteur.

La présente politique ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits dont dispose le consommateur en vertu du droit français.

9. Produit endommagé à la livraison

Si votre meuble arrive endommagé à la suite du transport, nous vous recommandons de :

  • conserver le produit ;

  • conserver l’intégralité des emballages intérieurs et extérieurs ;

  • prendre des photos nettes des dommages constatés ;

  • nous contacter rapidement par e-mail en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons la situation à partir des informations relatives à la commande et du suivi de livraison, puis vous proposerons la solution appropriée conformément à la législation française et aux droits applicables : réparation, remplacement, remboursement ou autre solution prévue par la loi.

Le risque de perte ou de détérioration du produit pendant le transport reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession effective du bien par le consommateur, conformément aux règles légales applicables.

10. Colis perdu ou incident de livraison

Si le suivi indique que le colis est perdu, bloqué pendant une période anormalement longue ou qu’une tentative de livraison a échoué, contactez-nous dès que possible.

Ne considérez pas automatiquement la commande comme livrée sur la seule base d’un statut affiché sur la page de suivi.

Nous vérifierons les informations de la commande, l’historique du transport et la situation auprès du transporteur afin de déterminer les mesures à prendre.

Lorsque le consommateur n’a pas effectivement pris possession du produit, les risques liés à la perte du colis restent à la charge du vendeur conformément au droit applicable.

11. Adresse de livraison

Lors de la commande, veuillez vérifier attentivement l’ensemble des informations de livraison, notamment :

  • nom et prénom du destinataire ;

  • numéro et nom de rue ;

  • complément d’adresse, le cas échéant ;

  • code postal ;

  • ville.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis au vendeur, ainsi que d’éventuels frais logistiques supplémentaires.

Si la commande n’a pas encore commencé à être traitée, vous pouvez contacter notre service client pour demander une modification de l’adresse.

Une fois la commande en cours de préparation ou remise au transporteur, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.

Si une erreur d’adresse imputable au client entraîne le retour du colis ou des frais supplémentaires, ces coûts pourront être mis à sa charge dans la mesure permise par la législation applicable.

En cas d’erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible.

12. Modification des informations de commande

Tant que la commande n’a pas commencé à être préparée ou expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander une modification des informations de la commande.

Une fois la commande entrée en préparation, emballée ou remise au transporteur, certaines informations, notamment l’adresse de livraison ou les coordonnées du destinataire, peuvent ne plus pouvoir être modifiées.

Si vous devez apporter une modification, nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.

13. Annulation d’une commande

Toute demande d’annulation doit être adressée par e-mail.

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état au moment où nous recevons votre demande :

Commande non encore expédiée

Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Après validation de la demande, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Commande déjà expédiée

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons généralement plus garantir son interception.

Dans ce cas, vous pourrez, sous réserve des conditions légales applicables, exercer votre droit légal de rétractation de 14 jours après réception du produit et suivre la procédure de retour et de remboursement prévue par notre politique correspondante.

La présente politique ne limite en aucun cas le droit de rétractation, les garanties légales ou les autres droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français.

14. Responsabilité en matière de livraison

Nous faisons appel à des transporteurs professionnels pour assurer la livraison des commandes.

Toutefois, le recours à un transporteur tiers ne nous exonère pas des obligations légales qui nous incombent envers le consommateur.

En cas de perte du colis, de dommage survenu pendant le transport, d’erreur de livraison ou d’autre problème relevant de notre responsabilité, nous assurons directement le suivi de la situation avec le client et effectuons, si nécessaire, les démarches auprès du transporteur.

Le consommateur n’a pas à supporter les conséquences d’un manquement du transporteur pour faire valoir ses droits légaux à l’encontre du vendeur.

15. Nous contacter

Pour toute question concernant un retard de livraison, un suivi bloqué, un colis perdu, un produit endommagé, une modification d’adresse ou une demande d’annulation, contactez en priorité notre service client :

E-mail : contact@bryndorinjalen.com
Téléphone : +1 (504) 728-6417
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00
Adresse postale : 7145 Kayla Ct, Marrero, LA 70072, États-Unis
Site internet : bryndorinjalen.com

Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, merci d’indiquer autant que possible :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de suivi ;

  • des photos du problème, lorsqu’il s’agit d’un produit endommagé ou d’un incident de livraison.

Nous pourrons ainsi identifier plus rapidement votre commande et effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.