Dernière mise à jour : 24 août 2026
La présente politique d’annulation s’applique aux commandes de meubles de jardin, de chambre et de salon passées sur bryndorinjalen.com.
Elle précise les modalités permettant de demander l’annulation d’une commande, les conditions dans lesquelles une annulation peut être acceptée ainsi que les modalités de remboursement.
Cette politique ne limite en aucun cas le droit légal de rétractation de 14 jours, les garanties légales applicables aux produits ni aucun autre droit impératif dont bénéficient les consommateurs en France.
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état réel au moment où nous recevons la demande d’annulation.
1. Conditions d’annulation
Commandes qui n’ont pas encore été expédiées
Si votre commande n’a pas encore été préparée, emballée ou remise au transporteur, vous pouvez nous adresser une demande d’annulation.
Nous vous recommandons de faire votre demande le plus rapidement possible afin d’éviter que la commande n’entre dans les étapes suivantes de préparation ou d’expédition.
L’acceptation de l’annulation dépend de l’état réel de la commande au moment où votre demande est reçue.
Lorsque l’annulation est possible et validée, la commande est annulée et le remboursement est déclenché.
Commandes déjà expédiées ou en cours de transport
Une fois la commande remise au transporteur et entrée dans le circuit d’acheminement, nous ne pouvons plus garantir l’interception du colis ni l’annulation directe de la commande.
Après la remise du meuble au transporteur, nous ne contrôlons plus directement son acheminement.
Dans ce cas, vous pouvez recevoir le produit puis, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit légal de rétractation et effectuer un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Cette procédure ne porte pas atteinte aux droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française.
2. Comment demander l’annulation d’une commande
Les demandes d’annulation doivent être adressées de préférence par e-mail :
E-mail : contact@bryndorinjalen.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (504) 728-6417
Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement, merci d’indiquer :
-
votre numéro de commande ;
-
les informations utiles relatives à votre achat ;
-
le motif de l’annulation, facultatif.
Nous ne vous demanderons pas d’informations personnelles sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.
3. Traitement de la demande
À réception de votre demande, nous vérifions l’état réel de la commande, notamment :
-
si la commande est encore en attente de traitement ;
-
si elle est déjà en cours de préparation ou d’emballage ;
-
si elle a été expédiée ;
-
si elle a déjà été remise au transporteur.
Le traitement suit généralement les étapes suivantes :
Réception de la demande → vérification de la commande → détermination de la possibilité d’annulation → information du client → annulation et remboursement lorsque les conditions sont réunies.
Si la commande ne peut plus être annulée, notre service client vous en expliquera la raison et vous indiquera, lorsque cela est applicable, la procédure à suivre pour effectuer un retour après réception du produit.
Les demandes sont traitées pendant les horaires habituels du service client, les jours ouvrés.
4. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Sauf accord exprès du consommateur, nous ne remplaçons pas le moyen de remboursement initial par un autre mode de paiement.
Les modalités de remboursement sont celles prévues dans notre politique de retour et de remboursement et restent soumises aux dispositions légales applicables en France.
5. Délai de réception du remboursement
Une fois le remboursement effectué de notre côté, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte dépend notamment de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement.
Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise de crédit sur votre compte.
Si nous vous avons confirmé que le remboursement a été effectué mais que vous ne voyez pas encore les fonds apparaître, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Vous pouvez également nous contacter afin que nous vérifiions le statut du remboursement.
6. Commandes déjà expédiées et droit légal de rétractation
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Vous pouvez toutefois, lorsque les conditions légales sont réunies, réceptionner le produit puis exercer votre droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.
Pour une vente à distance, le délai légal de rétractation court à compter de la réception du produit par le consommateur ou, dans les conditions prévues par la loi, de la réception du dernier bien lorsque la commande porte sur plusieurs biens livrés séparément.
En complément de ce droit légal, notre boutique propose un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la réception du produit.
Ce délai commercial supplémentaire ne réduit, ne remplace et ne limite en aucun cas le délai légal de rétractation de 14 jours.
Pour connaître les conditions applicables aux retours, notamment concernant les frais de retour, l’état du produit, son contrôle et les modalités de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
7. Délai de traitement des commandes et recommandation
Le délai habituel de préparation d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés en France.
Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons donc d’envoyer votre demande le plus tôt possible et idéalement avant son expédition.
Une fois la commande entrée dans le processus de préparation, d’emballage ou d’expédition, il peut devenir impossible de l’annuler.
Nous ne pouvons donc pas garantir que toute demande d’annulation pourra être acceptée, notamment lorsque la commande a déjà été traitée ou remise au transporteur.
8. Lorsqu’une annulation n’est plus possible
Si votre commande a déjà été expédiée et ne peut plus être annulée, nous vous en informerons.
Après réception du produit, vous pourrez, lorsque les conditions légales sont remplies, exercer votre droit de rétractation et demander le retour et le remboursement du produit conformément aux règles applicables.
Aucune disposition de la présente politique ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux du consommateur.
9. Produit endommagé, erreur de livraison ou produit non conforme
Si le produit reçu est endommagé pendant le transport, ne correspond pas à votre commande ou présente un problème de conformité, il ne s’agit pas d’une simple demande d’annulation de commande.
Dans ce cas, contactez notre service client par e-mail et indiquez :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photos du produit concerné ;
-
des photos de l’emballage, lorsque cela est pertinent.
Nous examinerons la situation à partir des informations relatives à la commande et au transport et nous vous proposerons la solution applicable conformément à la législation française et à nos conditions de service après-vente.
Ces situations ne limitent en aucun cas les garanties légales ni les droits à réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement dont vous pouvez bénéficier en vertu de la loi.
10. Nous contacter
Pour toute demande d’annulation, question concernant un remboursement ou demande liée à une commande, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : contact@bryndorinjalen.com
Téléphone : +1 (504) 728-6417
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00
Adresse postale : 7145 Kayla Ct, Marrero, LA 70072, États-Unis
Pour accélérer le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l’identification de votre achat.