Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 août 2026

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux consommateurs ayant acheté des meubles de jardin, de chambre ou de salon sur bryndorinjalen.com, pour des livraisons en France.

Cette politique constitue une politique commerciale de service après-vente proposée par le vendeur à titre volontaire. Elle ne remplace, ne limite et ne réduit en aucun cas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en France.

Les droits légaux applicables, notamment le droit de rétractation de 14 jours, les garanties légales de conformité et les recours prévus par la loi, prévalent sur toute disposition commerciale de la présente politique. En cas de contradiction entre cette politique et une disposition impérative du droit français ou du droit de l’Union européenne, la réglementation applicable prévaut.

1. Principes généraux

Notre boutique ne propose pas de service d’échange commercial standard.

En raison des contraintes liées aux stocks, aux délais de fabrication éventuels et au transport des meubles volumineux, nous ne pouvons pas garantir qu’un article identique ou de même dimension sera disponible au moment du retour.

Si vous souhaitez changer de produit, vous pouvez donc effectuer une demande de retour et de remboursement selon la procédure habituelle, puis passer une nouvelle commande en fonction des stocks disponibles.

Cette règle commerciale ne s’applique pas aux situations relevant des garanties légales. Lorsqu’un produit présente un défaut, un problème de conformité ou un défaut couvert par la loi, les droits du consommateur à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat restent pleinement applicables, conformément au droit français.

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons également un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande. Ce délai supplémentaire constitue un avantage commercial et ne remet aucunement en cause le droit légal de rétractation.

2. Délais et conditions de retour

2.1 Retour commercial dans les 30 jours

Dans les 30 jours suivant la réception du produit, vous pouvez demander un retour à titre commercial, sous réserve des conditions suivantes :

le produit doit être en bon état et ne pas présenter de dommages, chocs, modifications ou traces d’utilisation anormale imputables au consommateur ;
les accessoires, notices et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés dans leur intégralité ;
le produit doit être correctement protégé pour le transport, idéalement dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté aux meubles volumineux.

Si le produit présente une dépréciation dépassant ce qui est nécessaire pour permettre au consommateur de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, une éventuelle réduction du montant remboursé pourra être appliquée dans les limites autorisées par la législation française.

2.2 Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation français, le consommateur dispose, sous réserve des exceptions prévues par la loi, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision ni à fournir de motif.

Le délai commercial de 30 jours proposé par notre boutique ne remplace ni ne réduit ce droit légal.

3. Produit endommagé, erreur de livraison ou problème de qualité

Si, à la réception de votre commande, vous constatez que le produit a été endommagé pendant le transport, qu’il ne correspond pas à votre commande ou qu’il présente un défaut de qualité ou de conformité, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir :

votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photos du produit ;
des photos de l’emballage extérieur et intérieur, lorsque cela est pertinent.

Lorsque le problème relève de la responsabilité du vendeur, aucun frais de retour ni frais associé au retour ne sera facturé au consommateur.

Selon la situation et les droits prévus par la législation française, vous pourrez notamment demander la réparation ou le remplacement du produit, une réduction du prix ou, lorsque les conditions légales sont réunies, la résolution du contrat et le remboursement.

Notre politique commerciale d’absence d’échange ne limite pas ces droits légaux.

Lorsque les dommages résultent d’une mauvaise utilisation, d’une utilisation non conforme ou d’un dommage accidentel imputable au consommateur, la demande sera examinée conformément aux conditions du retour commercial, sans préjudice des droits légaux qui pourraient néanmoins s’appliquer.

4. Procédure de retour et de remboursement

Toutes les demandes de retour et de remboursement sont traitées selon une procédure simple :

1. Envoyer votre demande

Contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et, le cas échéant, le motif du retour.

Si vous exercez votre droit légal de rétractation, vous n’avez pas à justifier votre décision ni à fournir de motif.

2. Vérification de la commande

Nous vérifions les informations relatives à votre commande et vous communiquons les instructions de retour. Nous nous efforçons de répondre aux demandes sous 1 à 2 jours ouvrés.

3. Retour du produit

Retournez le produit conformément aux instructions communiquées par notre service client. Pour les meubles volumineux, veillez à utiliser un emballage et des protections suffisamment adaptés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

4. Contrôle du produit retourné

À réception, nous vérifions l’état du produit et les éléments retournés.

5. Remboursement

Une fois le retour validé, nous procédons au remboursement dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés.

Ces délais internes ne limitent en aucun cas les délais de remboursement imposés par la législation française. Pour les retours relevant d’un droit légal, nous respectons les délais prévus par la loi.

5. Frais de retour

Retour commercial dans les 30 jours

Pour un retour effectué au titre de notre service commercial de 30 jours, les frais de retour sont à la charge du consommateur. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.

Compte tenu du poids et du volume de certains meubles, les frais de transport peuvent être importants. Nous vous recommandons donc de prendre en compte le coût du retour avant de demander un retour commercial.

Retour lié à la responsabilité du vendeur

Lorsque le retour est dû à un produit endommagé pendant le transport, une erreur de livraison ou un défaut relevant de la responsabilité du vendeur, les frais de retour sont intégralement pris en charge par notre boutique, conformément aux droits du consommateur applicables.

Exercice du droit légal de rétractation

En cas d’exercice du droit légal de rétractation dans les 14 jours, les frais applicables sont traités conformément à la législation française en vigueur.

Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’une livraison express, premium ou plus coûteuse que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés au-delà du montant correspondant au mode de livraison standard proposé.

Aucun frais de retour supplémentaire ou frais de dossier contraire à la loi ne sera facturé.

6. Modalités et délais de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf lorsque la législation applicable ou un accord avec le consommateur prévoit une autre modalité.

Pour les retours commerciaux ordinaires, une fois le produit reçu et contrôlé, nous nous efforçons de déclencher le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Pour les retours relevant du droit légal de rétractation, nous respectons strictement les délais de remboursement prévus par le droit français.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse effectivement sur votre compte peut ensuite varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement. Ce délai de traitement bancaire est indépendant de notre volonté.

7. Vos droits légaux en tant que consommateur

Aucune disposition de la présente politique ne saurait avoir pour effet de limiter les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne.

Selon les conditions prévues par la loi, vous pouvez notamment bénéficier :

d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance ;
de la garantie légale de conformité ;
de la garantie légale des vices cachés, lorsqu’elle est applicable ;
des recours légaux permettant notamment, selon la situation, d’obtenir la réparation ou le remplacement du produit, une réduction du prix ou le remboursement.

Lorsqu’un remboursement est légalement dû à la suite de l’exercice du droit de rétractation, les sommes dues au consommateur comprennent notamment le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard applicables, conformément à la réglementation en vigueur.

Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés au-delà du montant correspondant à la livraison standard.

En cas de conflit entre la présente politique et une disposition impérative du droit français ou européen, la disposition légale applicable prévaut.

8. Contact et service après-vente

Pour toute question concernant une annulation de commande, un retour, un remboursement ou un problème concernant un produit, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : contact@bryndorinjalen.com
Téléphone : +1 (504) 728-6417
Adresse : 7145 Kayla Ct, Marrero, LA 70072, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00
Site internet : bryndorinjalen.com

Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, merci d’indiquer systématiquement votre numéro de commande et la nature précise de votre demande.